PROFİLO SERVİSİ BLOG
Sahada en sık karşılaştığımız Profilo konularını yazıyoruz — satış metni değil, servis deneyimi. Bir kısmı sorununuzu servis çağırmadan çözebilir.
Model etiketi nerede? Servisin en çok istediği bilgi
Cihazın üzerindeki küçük etiket, doğru parçayı ve doğru teşhisi belirleyen tek kesin bilgidir. Nerede olduğunu ve ne anlattığını anlatıyoruz.
Yazının bölümleri: Etiket nerede bulunur? · Etiket olmadan ne oluyor?
Cevapladığı sorular: Etiketi bulamıyorum, ne yapayım? — Sadece marka ve model yeter mi? — Fotoğrafı nereye göndereyim?
Aynı görünen iki cihaz neden farklı parça ister?
Üretici bir gövdeyi yıllarca kullanır ama içindeki donanımı sessizce günceller. Bu, parça seçiminde en çok hata yapılan konudur.
Yazının bölümleri: Neler seriye göre değişiyor? · Yanlış parçanın görünmeyen bedeli
Cevapladığı sorular: İki cihaz aynı görünüyor, parça uyar mı? — Daha önce parça takıldı, sorun olur mu? — Sensörler de mi farklı olabiliyor?
Orijinal parça mı, muadil mi? Karar nasıl verilmeli
İkisi arasındaki fark her kalemde aynı değil. Hangi parçada orijinal ısrar edilir, hangisinde muadil makuldür — sahadan bir çerçeve.
Yazının bölümleri: Nerede muadil uygun? · Nerede orijinal tercih ediliyor?
Cevapladığı sorular: Muadil parça kullanıyor musunuz? — Muadil her zaman ucuz mu? — Hangi parçalarda orijinal öneriyorsunuz?
Servis raporunda ne yazar, nasıl okunur?
İyi bir rapor yapılan işi değil, ölçülen değerleri gösterir. Raporda aranması gereken dört başlığı anlatıyoruz.
Yazının bölümleri: Raporda ne aramalı? · Rapor sonraki ziyareti kısaltıyor
Cevapladığı sorular: Raporu her ziyarette veriyor musunuz? — Raporda parça bedeli de yazıyor mu? — Eski raporu saklamalı mıyım? — Rapordaki teknik terimleri anlamazsam ne yapmalıyım?
Yeni cihazın ilk yılında nelere bakılmalı?
Garanti kapsamındaki bir cihazda bile kurulum kaynaklı sorunlar ortaya çıkar. İlk yıl kontrolünün beş maddesini anlatıyoruz.
Yazının bölümleri: İlk yılda ne kontrol ediliyor? · Garanti dönemi ve bağımsız servis
Cevapladığı sorular: Cihazım garantide, yine de bakabilir misiniz? — İlk yılda hangi kalemler önemli? — Nakliye cıvatası sökülmezse ne olur?